FAQ
Suntem întotdeauna disponibili pentru a vă ajuta.
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de achiziții
Comenzi și expedieri
Termenele de livrare pot varia în funcție de produsul comandat și de stocul deținut de furnizorul nostru. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a menține termenele de livrare cât mai scurte posibil.
Comanda dvs. va fi expediată în termen de 72 de ore, în funcție de disponibilitate, după ce a fost procesată în termen de 24 de ore lucrătoare. În general, coletele noastre ajung în termen de 8 zile lucrătoare, dar termenul maxim de livrare este de 15 zile lucrătoare.
Pentru comenzile care necesită o procesare specială sau pentru produsele care nu sunt în prezent în stoc la furnizorul nostru, poate dura mai mult. În acest caz, vă vom informa cu privire la orice întârziere.
Termenele de livrare pot varia în funcție de produsul comandat și de stocul deținut de furnizorul nostru. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a menține termenele de livrare cât mai scurte posibil.
Comanda dvs. va fi expediată în termen de 72 de ore, în funcție de disponibilitate, după ce a fost procesată în termen de 24 de ore lucrătoare. În general, coletele noastre ajung în termen de 8 zile lucrătoare, dar termenul maxim de livrare este de 15 zile lucrătoare.
Pentru comenzile care necesită o procesare specială sau pentru produsele care nu sunt în prezent în stoc la furnizorul nostru, poate dura mai mult. În acest caz, vă vom informa cu privire la orice întârziere.
Termenele de livrare pot varia în funcție de produsul comandat și de stocul deținut de furnizorul nostru. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a menține termenele de livrare cât mai scurte posibil.
Comanda dvs. va fi expediată în termen de 72 de ore, în funcție de disponibilitate, după ce a fost procesată în termen de 24 de ore lucrătoare. În general, coletele noastre ajung în termen de 8 zile lucrătoare, dar termenul maxim de livrare este de 15 zile lucrătoare.
Pentru comenzile care necesită o procesare specială sau pentru produsele care nu sunt în prezent în stoc la furnizorul nostru, poate dura mai mult. În acest caz, vă vom informa cu privire la orice întârziere.
Le délai de livraison peut varier selon le produit commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que le délai soit le plus court possible.
Votre commande est expédiée sous 72 heures en fonction de la disponibilité après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.
Pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais si cela devait être le cas.
După ce ați plasat comanda pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire.
Puteți urmări apoi evoluția coletului dvs. folosind acest număr unic, vizitând site-ul web al transportatorului nostru (inserați link).
Introduceți numărul de urmărire și accesați toate informațiile despre coletul dvs:
Data la care coletul dvs. a fost preluat de către transportator
Locația actuală a coletului dvs.
Data estimată de livrare
De asemenea, puteți urmări evoluția comenzii dvs. din contul dvs. de client de pe site-ul nostru. Mergeți la secțiunea “Comenzile mele” și faceți clic pe numărul de urmărire pentru a accesa detaliile de livrare.
Dacă observați o întârziere a livrării sau dacă nu apare nicio actualizare timp de câteva zile, nu ezitați să ne contactați. Vom contacta transportatorul nostru pentru a vă localiza coletul.
Este ușor să faceți o achiziție din magazinul nostru online:
Adăugați produsul (produsele) dorit(e) în coșul dvs. făcând clic pe butonul “Adaugă în coș”.
După ce ați făcut selecția, faceți clic pe coșul din colțul din dreapta sus pentru a accesa coșul de cumpărături.
Verificați dacă produsele din coșul dumneavoastră sunt corecte și faceți clic pe “Checkout”.
Aveți apoi posibilitatea de a crea un cont sau de a comanda fără cont și de a trece la finalizarea comenzii.
Introduceți datele de livrare și de facturare, apoi alegeți metoda de plată din opțiunile disponibile (card de credit, Paypal etc.).
Faceți clic pe “Pay” pentru a confirma comanda.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile. Coletul dvs. va fi expediat în termen de 24 până la 48 de ore.
Asta este tot ce trebuie să faceți! Plata este 100% sigură. Comanda dvs. va fi livrată la adresa indicată.
Oferim livrare în majoritatea țărilor europene prin intermediul rețelei noastre de transportatori parteneri.
Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale. Vă invităm să verificați la autoritățile locale din țara dvs. orice taxe care se pot aplica produselor pe care le comandați.
Nu, nu înregistrăm pe site-ul nostru niciun fel de informații bancare ale clienților noștri.
Atunci când plătiți cu cardul de credit, detaliile de plată sunt colectate în siguranță de către furnizorul nostru de servicii de plată online. Cu toate acestea, noi nu avem acces la aceste date.
Ele sunt procesate doar pe durata tranzacției, prin intermediul unui protocol de criptare a datelor SSL, iar apoi sunt șterse imediat după aceea. Prin urmare, nicio informație bancară nu este stocată pe serverele noastre.
Puteți efectua plățile în deplină siguranță pe site-ul nostru de comerț electronic. Confidențialitatea datelor dumneavoastră bancare este garantată.
Ne-am angajat să respectăm standardele de securitate PCI-DSS pentru a asigura o protecție maximă a informațiilor dumneavoastră personale și financiare.
Livrarea articolelor comandate din magazinul nostru va depinde de stocul disponibil de la furnizorul nostru la momentul comenzii.
În cazul în care toate articolele sunt în stoc și disponibile de la furnizorul nostru, acestea vor fi grupate împreună și trimise în același colet. Prin urmare, veți plăti doar costurile de expediere pentru un singur transport.
Cu toate acestea, este posibil ca unele produse să trebuiască să fie livrate separat dacă furnizorul nostru este temporar în criză de stoc. În acest caz, veți primi mai multe colete pentru aceeași comandă.
Încercăm întotdeauna să grupăm toate articolele disponibile pentru a reduce costurile de livrare și pentru a accelera expedierea. În cazul în care nu se poate evita livrarea în mai multe colete, costurile totale de expediere vor fi optimizate.
Înainte de a vă confirma comanda, vă vom informa dacă este posibil ca anumite produse să necesite livrări separate. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.
În cazul în care trackerul de urmărire a coletului dvs. indică “nicio informație disponibilă”, acest lucru înseamnă, în general, că comanda nu a fost încă preluată de către transportatorul nostru.
Există mai multe motive pentru acest lucru:
Comanda a fost plasată foarte recent și nu a fost încă pregătită de către furnizorul nostru.
Transportatorul nu a scanat încă coletul pentru a iniția urmărirea.
Există o întârziere tehnică între pregătirea și prima scanare a coletului.
Acest mesaj este complet normal în primele 24 până la 48 de ore de la o comandă. Urmărirea va fi actualizată de îndată ce transportatorul a preluat transportul și a ridicat coletul.
Cu toate acestea, dacă acest mesaj persistă după 48 de ore fără nicio modificare, nu ezitați să ne contactați. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a investiga și pentru a ne asigura că pachetul dvs. este pe drum.
Înțelegem nerăbdarea dumneavoastră de a primi comanda. Timpii noștri obișnuiți de livrare sunt de 8 până la 15 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive:
Lipsa temporară de stoc la furnizorul nostru
Întârziere în pregătirea comenzii de către furnizor
Probleme de transport: greve, vreme nefavorabilă, perioade aglomerate etc.
De îndată ce observăm o întârziere neobișnuită în livrare, ne contactăm furnizorul și transportatorul nostru pentru a identifica cauza și a găsi o soluție.
Nu ezitați să ne contactați în cazul în care comanda dvs. nu a sosit încă după un număr x de zile lucrătoare. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a afla unde este problema și pentru a accelera livrarea, dacă este posibil.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru orice neplăcere cauzată. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă livra comanda cât mai repede posibil.
Dacă aveți nevoie să schimbați un articol
Feedback și discuții
Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne informa că doriți să returnați sau să schimbați un articol. După această perioadă, din păcate, nu vom putea accepta returul.
Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat și cu toate accesoriile sale. Acesta nu trebuie să fi fost deteriorat sau utilizat.
Pentru un schimb: Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau folosind formularul de contact de pe site pentru a aranja un schimb.
Pentru o rambursare: vom rambursa valoarea articolului returnat în funcție de metoda de plată inițială, în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.
Sunteți responsabil pentru costurile de expediere a returului. Rambursarea se va face pentru prețul integral al articolului.
Returnările trebuie să fie făcute la această adresă: (adresa se completează)
Ne rezervăm dreptul de a refuza o returnare/schimb pentru un articol care nu este returnat în starea cerută.
Nu ezitați să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți dacă aveți întrebări sau dacă doriți să efectuați un retur înainte de a trimite coletul. Suntem aici pentru a vă ajuta!
Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat dacă ați primit un articol diferit de cel comandat.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil, menționând numărul comenzii dvs. și eroarea care a apărut. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a corecta eroarea cât mai repede posibil și ne cerem scuze pentru orice neplăcere cauzată.
Ne pare rău că ați primit comanda dumneavoastră în stare deteriorată.
În acest caz, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți cât mai curând posibil prin e-mail, folosind formularul nostru de contact.
Vă rugăm să atașați fotografii care să arate deteriorarea articolului (articolelor) în cauză.
Vom deschide apoi o anchetă cu transportatorul nostru pentru a determina originea daunelor și pentru a găsi o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea sau rambursarea.
Este important să ne semnalați orice problemă cât mai curând posibil după primirea coletului dumneavoastră. Acest lucru ne va permite să investigăm reclamația dvs. și să vă apărăm interesele cu furnizorul nostru de logistică.
Ne cerem scuze pentru livrarea defectuoasă și vom face tot posibilul pentru a rezolva rapid problema.
Este posibil să anulați o comandă plasată în magazinul nostru, cu condiția să ne informați cu promptitudine și ca comanda să nu fi fost încă procesată și expediată de către furnizorul nostru.
Aveți la dispoziție 2 ore de la validarea comenzii dvs. pentru a solicita o anulare. După acest termen, este probabil ca pregătirea comenzii să fi fost deja inițiată de către furnizorul nostru și anularea nu va mai fi garantată.
Pentru a vă anula comanda, trebuie să completați formularul de contact disponibil în secțiunea Contact a site-ului și să precizați numărul comenzii dumneavoastră și motivul anulării.
Vom procesa cererea dvs. în cel mai scurt timp posibil și vă vom confirma prin e-mail dacă anularea a fost sau nu procesată.
În cazul în care anularea este confirmată, vi se va rambursa suma aferentă comenzii anulate în termen de maximum 14 zile.
Vă rugăm să rețineți că comenzile personalizate nu pot fi anulate după ce au fost validate. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile înainte de a vă confirma comanda.
Dacă observați o eroare în adresa de livrare pe care ați introdus-o atunci când ați plasat comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil înainte ca pachetul să fie expediat.
Ne puteți notifica :
Prin intermediul formularului de contact din secțiunea Contact a site-ului
Indicați-ne numărul comenzii dumneavoastră și adresa corectă la care doriți să fie trimis coletul.
Vom contacta furnizorul nostru pentru a corecta adresa înainte de expedierea comenzii dumneavoastră.
Cu toate acestea, în cazul în care coletul a fost deja procesat și trimis la furnizorul nostru, probabil că nu va mai fi posibilă modificarea adresei. În acest caz, vă vom sugera alte opțiuni, cum ar fi reexpedierea pe cheltuiala dumneavoastră.
Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție adecvată, astfel încât să vă puteți primi comanda.
Din păcate, nu oferim posibilitatea de a precomanda un articol care este temporar în afara stocului.
Catalogul nostru online este sincronizat în timp real cu stocurile disponibile ale furnizorului nostru. Articolele afișate ca fiind disponibile pot fi expediate imediat.
Prin urmare, nu putem accepta comenzi pentru produse care nu sunt disponibile în prezent la furnizorul nostru, nici măcar pentru o livrare la o dată ulterioară.
Cu toate acestea, aveți opțiunea de a vă înregistra pentru alerte de reaprovizionare pe site-ul nostru. Astfel, veți fi notificat prin e-mail imediat ce articolul dorit revine în stoc și poate fi comandat.
Nu ezitați să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți dacă aveți nevoie de informații despre reaprovizionarea unui produs care nu mai este în stoc. Vom face tot posibilul pentru a obține informații privind termenele de livrare furnizate de furnizorul nostru.
Vă mulțumim pentru înțelegere. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a reaproviziona catalogul nostru cât mai repede posibil.