Termenele de livrare pot varia în funcție de produsul comandat și de stocul deținut de furnizorul nostru. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a menține termenele de livrare cât mai scurte posibil.

Comanda dvs. va fi expediată în termen de 72 de ore, în funcție de disponibilitate, după ce a fost procesată în termen de 24 de ore lucrătoare. În general, coletele noastre ajung în termen de 8 zile lucrătoare, dar termenul maxim de livrare este de 15 zile lucrătoare.

Pentru comenzile care necesită o procesare specială sau pentru produsele care nu sunt în prezent în stoc la furnizorul nostru, poate dura mai mult. În acest caz, vă vom informa cu privire la orice întârziere.

După ce ați plasat comanda pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire.

Puteți urmări apoi evoluția coletului dvs. folosind acest număr unic, vizitând site-ul web al transportatorului nostru (inserați link).

Introduceți numărul de urmărire și accesați toate informațiile despre coletul dvs:

Data la care coletul dvs. a fost preluat de către transportator
Locația actuală a coletului dvs.
Data estimată de livrare

De asemenea, puteți urmări evoluția comenzii dvs. din contul dvs. de client de pe site-ul nostru. Mergeți la secțiunea “Comenzile mele” și faceți clic pe numărul de urmărire pentru a accesa detaliile de livrare.

Dacă observați o întârziere a livrării sau dacă nu apare nicio actualizare timp de câteva zile, nu ezitați să ne contactați. Vom contacta transportatorul nostru pentru a vă localiza coletul.

Este ușor să faceți o achiziție din magazinul nostru online:

Adăugați produsul (produsele) dorit(e) în coșul dvs. făcând clic pe butonul “Adaugă în coș”.

După ce ați făcut selecția, faceți clic pe coșul din colțul din dreapta sus pentru a accesa coșul de cumpărături.

Verificați dacă produsele din coșul dumneavoastră sunt corecte și faceți clic pe “Checkout”.

Aveți apoi posibilitatea de a crea un cont sau de a comanda fără cont și de a trece la finalizarea comenzii.

Introduceți datele de livrare și de facturare, apoi alegeți metoda de plată din opțiunile disponibile (card de credit, Paypal etc.).

Faceți clic pe “Pay” pentru a confirma comanda.

Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile. Coletul dvs. va fi expediat în termen de 24 până la 48 de ore.

Asta este tot ce trebuie să faceți! Plata este 100% sigură. Comanda dvs. va fi livrată la adresa indicată.

Oferim livrare în majoritatea țărilor europene prin intermediul rețelei noastre de transportatori parteneri.

Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale. Vă invităm să verificați la autoritățile locale din țara dvs. orice taxe care se pot aplica produselor pe care le comandați.

Nu, nu înregistrăm pe site-ul nostru niciun fel de informații bancare ale clienților noștri.

Atunci când plătiți cu cardul de credit, detaliile de plată sunt colectate în siguranță de către furnizorul nostru de servicii de plată online. Cu toate acestea, noi nu avem acces la aceste date.

Ele sunt procesate doar pe durata tranzacției, prin intermediul unui protocol de criptare a datelor SSL, iar apoi sunt șterse imediat după aceea. Prin urmare, nicio informație bancară nu este stocată pe serverele noastre.

Puteți efectua plățile în deplină siguranță pe site-ul nostru de comerț electronic. Confidențialitatea datelor dumneavoastră bancare este garantată.

Ne-am angajat să respectăm standardele de securitate PCI-DSS pentru a asigura o protecție maximă a informațiilor dumneavoastră personale și financiare.

Livrarea articolelor comandate din magazinul nostru va depinde de stocul disponibil de la furnizorul nostru la momentul comenzii.

În cazul în care toate articolele sunt în stoc și disponibile de la furnizorul nostru, acestea vor fi grupate împreună și trimise în același colet. Prin urmare, veți plăti doar costurile de expediere pentru un singur transport.

Cu toate acestea, este posibil ca unele produse să trebuiască să fie livrate separat dacă furnizorul nostru este temporar în criză de stoc. În acest caz, veți primi mai multe colete pentru aceeași comandă.

Încercăm întotdeauna să grupăm toate articolele disponibile pentru a reduce costurile de livrare și pentru a accelera expedierea. În cazul în care nu se poate evita livrarea în mai multe colete, costurile totale de expediere vor fi optimizate.

Înainte de a vă confirma comanda, vă vom informa dacă este posibil ca anumite produse să necesite livrări separate. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.

În cazul în care trackerul de urmărire a coletului dvs. indică “nicio informație disponibilă”, acest lucru înseamnă, în general, că comanda nu a fost încă preluată de către transportatorul nostru.

Există mai multe motive pentru acest lucru:

Comanda a fost plasată foarte recent și nu a fost încă pregătită de către furnizorul nostru.
Transportatorul nu a scanat încă coletul pentru a iniția urmărirea.
Există o întârziere tehnică între pregătirea și prima scanare a coletului.

Acest mesaj este complet normal în primele 24 până la 48 de ore de la o comandă. Urmărirea va fi actualizată de îndată ce transportatorul a preluat transportul și a ridicat coletul.

Cu toate acestea, dacă acest mesaj persistă după 48 de ore fără nicio modificare, nu ezitați să ne contactați. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a investiga și pentru a ne asigura că pachetul dvs. este pe drum.

Înțelegem nerăbdarea dumneavoastră de a primi comanda. Timpii noștri obișnuiți de livrare sunt de 8 până la 15 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive:

Lipsa temporară de stoc la furnizorul nostru
Întârziere în pregătirea comenzii de către furnizor
Probleme de transport: greve, vreme nefavorabilă, perioade aglomerate etc.

De îndată ce observăm o întârziere neobișnuită în livrare, ne contactăm furnizorul și transportatorul nostru pentru a identifica cauza și a găsi o soluție.

Nu ezitați să ne contactați în cazul în care comanda dvs. nu a sosit încă după un număr x de zile lucrătoare. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a afla unde este problema și pentru a accelera livrarea, dacă este posibil.

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru orice neplăcere cauzată. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă livra comanda cât mai repede posibil.